对于大多数企业用户来说，实施IT基础架构管理的难点在于难以将管理IT架构的流程集成起来，形成一条思路清晰、效果明显的管理框架。结合ITIL，IBM推出了PRISM方法，直接切入IT架构管理的脉理。

信息化进入“整合”阶段

多年来，服务于企业不同业务部门的IT应用系统都在独自运行着，因为最初的IT主要是业务辅助手段，不同业务间的协同也不是太紧密。信息化深入开展带来的一个最大转变是，IT逐步在企业业务中居于主导地位，因为面对市场机遇、客户需求的不连续性变化，企业要跟得上竞争的步伐，必须借助IT手段。

IT在业务中的主导作用，最终表现在IT与企业业务的融合上，也就是通过实现不同IT应用系统的整合，为业务提供随需应变的服务，来提升IT的价值。

难在流程整合

对于大多数企业用户来说，实施IT基础架构管理的难点在于难以将管理IT架构的流程集成起来，形成一条思路清晰、效果明显的管理框架。

比如，ITIL（IT Infrastructure Library）汇聚了IT服务管理的最佳实践，给企业实施IT架构管理提供了一个明晰的参照物。但ITIL并没有告诉用户具体的实施方法，其复杂的流程体系往往让用户无所适从。

PRISM切入脉理

针对IT架构管理方面的难题，IBM推出了PRISM（Process integration for service management）方法论，直接切入IT架构管理的脉理。

传统的IT服务管理实施，是在各个孤立的运行单位内，以人工方式单独设计每个IT管理流程，然后再以人工的方式编写代码，跨不同部门对这些IT流程进行集成。

IBM的IT服务战略，致力于帮助企业用户整合复杂的IT应用系统，通过一种平稳、贴紧业务的整合IT架构来实现IT服务的价值。

具体来说，通过PRISM，IT架构管理者可以对自己的管理流程设计和基础设施进行评估，进而创建一个实时响应和自动化的IT环境。在将IT服务管理流程端到端地集成之后，企业可以把人员和IT资源集中用于优先发展的业务上，同时可以最大程度地减少公共IT变更（比如，更新一个驻留在数十个服务器上的复杂应用）所导致的运行中断。

PRISM覆盖了所有IT管理流程，从变更管理、配置管理、发布管理到信息生命周期管理等。它基于IBM的中间件产品如Tivoli、Rational、WebSphere和DB2来实现。PRISM内含的“工具顾问（tool mentors）”可以使用户完成对ITIL描述的所有流程的部署。