费雷斯特市场调研公司（Forrester）分析师发现，一份针对VoIP用户的调查结果显示，VoIP这种低成本的语音技术操作仍然过于复杂，很难吸引到大众市场用户。
该公司的分析师Zayera Khan说，一般来说，VOIP导航系统普遍存在的问题都是，用户会被过多的按钮、翻转、图标和导航功能所困扰。Khan还认为，缺少清晰的关键词搜索是该系统存在的另一个问题。
Khan发现，教育程度较高的男性对这项新技术很有兴趣。但当他们开始使用Skype和MSN的语音服务以后，就只有4%的人会有继续使用的耐心。
这份报告题为 “VoIP顾客体验：取得了进步”显示，VoIP的领导厂商，如Skype, Yahoo, Google, 微软和 ICQ直到现在还没有开发用户友好度服务。
报道中提到，图标、图形、按钮、翻转和导航菜单特征不够清晰，这样给用户的辨别带来困扰，他们不清楚是否这个电话符号到底是语音通信还是视频通话,大多数用户担心隐私和安全方面的东西，因为这些隐私条款没有在相关页面清晰地展示出来。
服 务 CIO 推 进 信 息 化 
